FAQ Tell Me Dounia
Bienvenue sur cette FAQ TELL ME DOUNIA , vous retrouverez toutes les réponses aux questions les plus couramment
Tell Me Dounia pour la planète
Question : La marque TELL ME DOUNIA s'inscrit-elle dans une lignée de développement durable ?
Réponse: La maison TELL ME DOUNIA est soucieuse de l'environnement, c'est pourquoi nos envois sont adaptés à la taille de vos commandes. Nous évitons ainsi l'emballage à vide. Vous aussi, faites un geste pour la planète en recyclant vos emballages cartons et boites, donnez-leurs une seconde vie et partagez-nous vos idées en nous taguant sur les réseaux #TELLMEDOUNIA !
De plus, grâce à nos services adaptés, nous vous proposons de recycler votre vieil or ou débris pour vos fabrications personnalisés chez TELL ME DOUNIA, ou encore la livraison au Showroom pour une livraison neutre en carbone.
Livraisons & retours
Question : Quel est le délai de livraison ?
Réponse: Le processus de fabrication de vos bijoux est unique. Fabriqués en France et avec tout le soin apporté, il faudra compter un délai maximum d’ 2mois pour leur réception avec suivi. Vous recevrez un mail pour vous indiquer l’évolution de votre commande/fabrication. Cependant certains modèles peuvent avoir un délai de fabrication plus court. Pour toutes questions n’hésitez pas à nous contacter.
Question : Quels sont vos modes de livraisons ?
Réponse: Nous proposons plusieurs modes de livraisons. La livraison par voie postale ( transporteurs privés…), la livraison au Showroom (aux horaires d'ouvertures, plus rapide et plus vert). Ils vous seront proposés au moment du paiement.
Question : Livrez-vous à l'international ? Faites-vous le worldwide shipping ?
Réponse: Nous sommes une marque inclusive et ce à tous les niveaux. Proposer nos services et notre savoir-faire TELL ME DOUNIA pour tous et dans le monde entier ! Nous livrons donc à l'international.
Question : Comment puis-je suivre ma commande ?
Réponse: Pour suivre votre commande chez TELL ME DOUNIA, rendez-vous dans votre espace client rubrique "commandes" pour avoir le numéro de suivi et le statut de ce dernier.
Question: De combien de jours je dispose pour effectuer un retour ?
Réponse: Vous disposez d’un délai de 14 jours pour prendre contact avec notre SAV TELL ME DOUNIA (Via formulaire de contact, numéro WhatsApp Business) et nous envoyer votre réclamation.
Question : Je souhaite faire un retour, comment dois-je procéder ?
Réponse: Vous n'êtes pas satisfait de votre commande et souhaitez nous la retourner ? Malheureusement, la maison n’effectue pas les retours. Cependant, pour toutes réclamations, veuillez prendre contact avec notre service après vente dans l’onglet contact, nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 48h.
Question : Ma commande est erronée, défectueuse ou incomplète, que dois-je faire ?
Réponse: Votre satisfaction est notre priorité, pour tout problème relatif à votre commande, écrivez à notre service client TELL ME DOUNIA disponible aux horaires ouvrables l'onglet "Contact" en y joignant le numéro de commande et photo. Nous vous apporterons une solution adaptée.
Question: Dois-je payer les frais de retour ?
Réponse: Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Contactez-nous directement via notre chat en ligne TMD ou via notre formulaire disponible rubrique Nous Contacter ou directement via notre numéro WhatsApp Business TELL ME DOUNIA au : 06.66.06.25.07 . Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.
Espace personnel
Question: Comment accéder à mon espace personnel ?
Réponse: Depuis votre ordinateur ou tablette, cliquez sur l'icône bonhomme en haut à droite et profitez de votre espace personnel TELL ME DOUNIA.
Depuis le téléphone, cliquez sur le menu en haut à gauche et faites défiler la page pour accéder à la mention "compte" de votre espace personnel TMD ou dans la barre de menu latéral en bas à droite.
Autre
Question: Les codes promotionnels sont ils cumulables ?
Réponse: Les codes promotionnels TELL ME DOUNIA ne sont pas cumulables sauf indications contraires.
Entretien
Question : Les bijoux en Plaqué Or 18 carat ou Argent 925 TELL ME DOUNIA sont ils résistants ?
Réponse: Rendez-vous sur l'onglet Entretien pour plus d'informations concernant la résistance et l'entretien de nos bijoux TELL ME DOUNIA et notre politique de Garantie.